Experience StrategistIdeas sobre experiencia de cliente y de colaborador
Tendencias, métodos y aprendizajes de campo para gestionar la experiencia como una decisión de negocio.
La IA no va a arreglar tu experiencia, la va a dejar en evidencia
Los agentes de IA ya están resolviendo solicitudes de clientes de principio a fin. Si tus procesos están rotos, la IA solo los va a romper más rápido y a mayor escala.
No hay clientes felices con colaboradores agotados
Seguimos gestionando la experiencia del cliente y la del colaborador en áreas que no se hablan. Por qué CX y EX deben gestionarse como un solo sistema, y cómo empezar.
Del NPS al ROX — cómo hablarle de experiencia a tu CFO
Si la experiencia no se conecta con el estado de resultados, siempre será lo primero que se recorta. Cómo pasar de reportar un índice de satisfacción a demostrar el retorno de la experiencia.
Hiperpersonalización sin invadir — la confianza es la nueva experiencia
Los clientes quieren que los conozcas, pero no que los vigiles. La línea entre una experiencia personalizada y una invasiva es delgada, y cruzarla destruye la relación.
¿Qué tan madura es tu empresa en experiencia? 5 niveles para saberlo
Muchas empresas declaran gestionar la experiencia, pero pocas saben en qué punto están realmente. Los 5 niveles de madurez del modelo MEVE y cómo identificar el tuyo.
¿Cómo medir el retorno de inversión en experiencia de cliente en el retail?
Medir el retorno de la inversión en experiencia de cliente es fundamental para entender su impacto financiero y justificar la inversión. Tres formas de hacerlo en retail.
5 pasos para calcular el retorno económico de la experiencia (versión centros comerciales)
Pasos para calcular el retorno, en términos económicos, de la inversión en mejorar la experiencia del cliente en un centro comercial.
Decálogo para el profesional de la experiencia del cliente
10 cosas que me hubiera gustado entender antes de iniciar como profesional de la gestión de la experiencia del cliente.
El futuro de la experiencia del cliente
Las 5 áreas en las que las compañías debemos enfocarnos para seguir diferenciándonos por experiencia: empleados, economics, analítica en tiempo real, lo digital y la experiencia de las cosas.
El arte de la recomendación en la experiencia del cliente
Los clientes nos compran por las experiencias funcionales, pero nos recomiendan por las experiencias que superan sus expectativas. Para sorprender, primero hay que cumplir.