5 pasos para calcular el retorno económico de la experiencia (versión centros comerciales)

Pasos para calcular el retorno, en términos económicos, de la inversión en mejorar la experiencia del cliente:

Paso 1: Definir los objetivos y métricas de la experiencia del cliente

Identifica los objetivos que deseas lograr con la inversión en la experiencia del cliente, como aumentar la tasa de retención de clientes o el número de visitas por cliente.
Selecciona las métricas que medirán el progreso hacia estos objetivos, como el número de clientes que regresan o la frecuencia de visitas de los clientes.

Fórmula para calcular el valor de un cliente:

Valor del cliente = Ingresos totales de por vida del cliente − Costo total de adquisición y mantenimiento del cliente
Para obtener los ingresos totales de por vida del cliente, estima el valor medio de compra de cada cliente y multiplica ese valor por la cantidad de compras que se espera que realice durante su vida útil como cliente del centro comercial.
Para obtener el costo total de adquisición y mantenimiento del cliente, incluye los costos de publicidad, promoción y cualquier otro costo relacionado con la adquisición y mantenimiento de un cliente.

Identifica los costos directos e indirectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente, como los costos de capacitación del personal o la inversión en tecnología.

Resta el costo total de mejorar la experiencia del cliente del valor total del cliente.
Divide el resultado por el costo total de mejorar la experiencia del cliente para obtener el retorno de la inversión (ROI).

Revisa regularmente las métricas de experiencia del cliente para evaluar el éxito de la inversión.
Ajusta la inversión en la experiencia del cliente en consecuencia, para garantizar que se estén logrando los objetivos deseados y se estén maximizando los beneficios económicos.